Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 23ewin

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Thỏa thuận") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 23ewin ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người chơi", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ do 23ewin cung cấp thông qua tên miền 23ewin.lat và các tên miền liên quan.

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ các sảnh cược trực tuyến (Xóc Đĩa, Đá Gà, Nổ Hũ, Casino Live), hệ thống nạp/rút tiền, chương trình khuyến mãi, tính năng hỗ trợ và mọi tính năng kỹ thuật số khác được triển khai trên nền tảng 23ewin.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo bởi Người chơi để truy cập Dịch vụ.
• "Số dư khả dụng" — tổng số tiền thực trong tài khoản sau khi đã trừ các khoản tiền thưởng đang chịu điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" — số lần đặt cược tối thiểu mà Người chơi phải hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.

Để được tạo và sử dụng tài khoản 23ewin, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách độ tuổi của 23ewin.
2. Là cá nhân tự nhiên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại nơi cư trú.
3. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh và thông tin liên lạc.
4. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống 23ewin. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc thông tin tài chính là vi phạm nghiêm trọng.
5. Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định nào của 23ewin hoặc yêu cầu tự loại trừ mà Người chơi đã đăng ký trước đó.

23ewin có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

Người chơi có quyền:

• Truy cập đầy đủ tất cả các sảnh trò chơi trên nền tảng 23ewin sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 qua các kênh liên lạc được công bố.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và VIP theo điều kiện được nêu riêng trong từng ưu đãi.
• Yêu cầu tự loại trừ hoặc đặt hạn mức cược để kiểm soát hoạt động cá cược của bản thân.
• Khiếu nại kết quả giao dịch hoặc kết quả trò chơi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra.

Người chơi có nghĩa vụ:

• Tự bảo quản mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào hệ thống trò chơi.
• Không thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận hoặc lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng.
• Thông báo ngay cho 23ewin nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc kết quả bất thường trong tài khoản.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này cùng mọi chính sách bổ sung được công bố trên nền tảng 23ewin.

23ewin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank.

Về nạp tiền:

• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được phản ánh vào tài khoản trong thời gian từ vài giây đến tối đa 15 phút, tùy thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được quy định tại trang nạp tiền trong tài khoản và có thể thay đổi tùy theo phương thức.
• 23ewin không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp bị trì hoãn hoặc thất bại do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Người chơi.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ kể từ thời điểm xác nhận từ phía hệ thống 23ewin.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi rút số tiền vượt ngưỡng quy định.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin cá nhân đã đăng ký trên tài khoản 23ewin.
• 23ewin có quyền hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Người chơi được phép đặt cược trên tất cả các sảnh hiện có trên 23ewin, bao gồm Xóc Đĩa, Đá Gà, Nổ Hũ và Casino Live, với các điều kiện sau:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi trước khi đặt cược.
• Khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống, Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Kết quả trò chơi là cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa chừng của một ván chơi, 23ewin có quyền hủy ván đó và hoàn trả tiền cược cho Người chơi.
• Mọi hành vi cố ý lợi dụng lỗi hệ thống để thu lợi bất chính đều bị coi là gian lận và tài khoản sẽ bị xử lý theo Điều 9 của Thỏa thuận này.
• 23ewin có quyền đặt giới hạn cược cho từng tài khoản hoặc từng thị trường cụ thể mà không cần thông báo trước, nhằm đảm bảo sự ổn định của nền tảng.

23ewin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn trả hàng tuần, ưu đãi nạp lại và các sự kiện theo mùa. Tham gia bất kỳ chương trình nào đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận các điều kiện riêng biệt của chương trình đó.

Các quy tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 23ewin:

• Tiền thưởng chỉ có thể rút được sau khi Người chơi hoàn thành đủ số vòng cược được quy định. Yêu cầu vòng cược mặc định là từ 15x đến 30x giá trị tiền thưởng, tùy chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được tính vào số dư khả dụng và không thể dùng để rút tiền trực tiếp.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• 23ewin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Tất cả các chương trình khuyến mãi có thể bị chỉnh sửa, tạm ngừng hoặc kết thúc bất cứ lúc nào theo quyết định của 23ewin mà không cần thông báo trước.

23ewin cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có kiểm soát. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng nếu không được tiếp cận một cách có trách nhiệm.

Người chơi có thể chủ động kiểm soát hoạt động cá cược của mình thông qua các công cụ sau:

• Hạn mức nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Hạn mức thua lỗ: Thiết lập giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 1 tuần đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Giờ chơi: Giới hạn thời gian truy cập nền tảng mỗi ngày.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào kể trên, Người chơi liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ 23ewin qua email [email protected]. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được xác nhận.

Chi tiết đầy đủ về chính sách trò chơi có trách nhiệm được trình bày tại trang Chơi có trách nhiệm.

23ewin thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân của Người chơi theo đúng các nguyên tắc bảo mật dữ liệu được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Các cam kết bảo mật cốt lõi của 23ewin bao gồm:

• Toàn bộ dữ liệu được truyền tải qua kết nối được mã hóa SSL 256-bit.
• Thông tin tài chính và cá nhân của Người chơi không bao giờ được bán, trao đổi hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Quyền truy cập vào dữ liệu người chơi được giới hạn chỉ dành cho nhân viên có thẩm quyền và theo nguyên tắc "cần để biết".
• 23ewin thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ và có các phương án khắc phục sự cố để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

23ewin có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người chơi cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện nhiều hơn một tài khoản được tạo bởi cùng một cá nhân.
• Có bằng chứng về hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Người chơi dùng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống trò chơi.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư tiền thưởng (bao gồm cả tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thực đã nạp có thể được hoàn trả tùy theo mức độ vi phạm, sau khi 23ewin hoàn tất điều tra nội bộ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả trò chơi hoặc áp dụng điều khoản, Người chơi được khuyến khích thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Đội ngũ 23ewin sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu Người chơi không hài lòng với kết quả xử lý ban đầu, yêu cầu chuyển hồ sơ lên cấp quản lý. Thời gian xem xét tối đa là 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Kết quả cuối cùng: Quyết định của 23ewin sau bước 2 là cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên trong khuôn khổ dịch vụ.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới.

23ewin cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23ewin không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi, kể cả trong trường hợp lỗi kỹ thuật tạm thời được xử lý đúng quy trình.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba (nhà cung cấp phần mềm trò chơi, cổng thanh toán), hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại mang tính hệ quả, hoặc mất lợi nhuận kỳ vọng của Người chơi.
• Hành vi của bên thứ ba trái truy cập trái phép vào tài khoản Người chơi do lỗi bảo mật từ phía Người chơi (ví dụ: chia sẻ mật khẩu, sử dụng thiết bị công cộng không an toàn).

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của 23ewin đối với bất kỳ Người chơi nào trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền thực mà Người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

23ewin có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thực hiện một hoặc nhiều biện pháp thông báo sau:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản của Người chơi.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký (nếu áp dụng).

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ 23ewin sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực.